《2025 AI 投資回報率報告》這份報告調研了全球3446名企業高管(這些企業年營收都不低於1000萬美元,不是小卡拉米)。通過實打實的案例告訴業界,到底應該如何在AI上花錢,才能獲得最大收益。Google通過報告指出:88%的早期入坑者,都得到了不錯的投資回報,而且,生成式AI/大模型的下一個金礦,是智能體。核心結論包括以下幾點:①智能體已經在生產環境大規模部署。②早期入坑的,獲得的收益正在放大,越吃越香。③GenAI的回報已經相當廣泛,不再是少數頭部案例。④收益集中在5類場景:生產力、客戶體驗、業務增長、行銷、安全。⑤企業老闆的態度決定了AI價值能否快速兌現,搞定老闆就成功了一半。⑥AI最大的挑戰仍然是安全和合規。雖然已經發佈1個多月了但這份報告的含金量還在上升我們對這份報告進行了全文翻譯以下為完整中文報告智能體分級↓一級:簡單任務,主要是輸出內容,並不真正接管業務動作,比如聊天機器人、知識庫檢索、多模態生成。二級:智能體應用,AI開始為了一個業務目標幹活,能在限定範圍完成多步任務,從對話走嚮應用,讓AI能做動作或者推動流程,可以替代具體崗位裡的重複步驟。三級:多智能體工作流,本質上不是一個智能體干所有活,而是多個角色分工協作,形成端到端流程。能覆蓋跨部門、跨系統的複雜業務流程,適合長鏈路場景比如:從線索到成交、從保修到閉環、從需求到交付。一級是工具,二級是產品,三級是系統。AI智能體的採用率↓按地區挺意外的,亞太領跑(調查樣本不含中國大陸),北美最慢。按行業看醫療反而最謹慎,畢竟人命關天的事兒哈哈哈。智能體最先落地在那些場景↓第一梯隊:客戶服務與體驗49%、行銷增長46%、安全營運與網路安全 46%、技術支援45%;這些場景資料和流程最標準化,容易形成可量化收益。中間梯隊:產品創新與設計43%、生產力與研究43%、軟體開發40%、財務與會計38%。說明智能體已開始深入到“產研與經營”層面,不只做客服和寫文案。相對靠後的是:銷售35%、HR31%、個性化29%、法務15%這些場景往往涉及更嚴格的權限、合規、責任邊界,容錯率更低,所以採用更謹慎,落地周期更長。銷售和HR、法務看了應該很開心吧,而且似乎程式設計師的末日也沒有來。這頁不錯,給出了各個行業最先跑通ROI的落地地圖,劃個重點,想不到吧,安全營運竟然是各行各業最通用的場景。有句話,話糙理不糙:吃屎也要趁熱。這裡的早期採用者是指AI預算50%以上投智能體,且深度嵌入日常營運流程。早期入坑者都做對了什麼?①預算真投,且投向智能體;②AI在IT預算中佔比更高;③落地點更聚焦,更重業務;④可複製,把智能體擴散到更多部門。甲方老爺們最看重那些場景?生產力、客戶體驗、業務增長、行銷、安全,這五個方向的共同點是:高頻、流程化、可量化、能快速上線,容易在3到6個月做出看得見的改進。值得mark一下,甲方關注的點,對乙方來說就是商機。五大領域GenAI能帶來多大影響?這張圖有意思的一點是,相比去年的調查,好幾個指標下滑了,這也說明,老闆們趨於理性了,其實是好事,甲方的預期降低了,乙方才好驗收嘛。這一頁純純幫Google雲吹NB了,每個場景都有。生產力這條線已經跑通ROI企業對生產力提升的理解開始變得更細:不止是寫報告、做PPT,更包括流程效率、洞察速度、精準性這些更貼近業務的指標。客戶體驗的新標準是啥?是在使用者觸達、互動、滿意度、現場服務等鏈路上,持續帶來可衡量的改善。這個出來站台的,竟然是NBA金州勇士隊。他說的客戶是啥?是庫裡的球迷嗎?還是幫格林洗地?不只是降本增笑哦帶來增長了,這可能是大家最喜歡看到的吧,而且這個增幅看著有點誘人。智能體如何推動市場行銷?更高效的投放、更多線索、更高轉化,要把AI從內容工具升級為行銷工作流引擎,AI參與策劃、生成多版本素材、自動適配管道、根據反饋繼續迭代,人負責品牌與關鍵決策。安全廠商看過來↓其實和大家畫的餅基本一致:更強的威脅識別能力、更好的情報與響應整合、平均解決時間下降、安全工單數量下降。但是跟去年相比,多項指標回落,說明甲方更理性了。企業AI預算正在向智能體傾斜,2024年幾乎沒人談智能體,如今插隊進前五。真正的預算大頭在那兒呢?往往不在模型呼叫費,而在資料治理、系統整合、權限與安全、評測與維運,尤其當企業開始部署智能體時更明顯。當然對於國內企業來說,自己搞算力、訓調推模型的話,AI Infra的費用仍然是大頭。這兩頁挺有意思的——搞AI必須得有C-Level的支援,這是一場從上到下的變革。讓你的老闆先爽起來!不出所料,最大的挑戰還是資料隱私與合規。這對國內場景更加現實,到底是呼叫API還是本地化部署?但國內的優勢在於,開源模型生態比較好(當然模型能力跟閉源比有差距),私有化部署更方便。三大落地挑戰↓①資料隱私和安全②與現有系統整合③成本智能體行動計畫七步法↓①搞定老闆:得有 C-level 站台,能拍板、能清障。②展示價值:用一個說得通的業務案例去拿預算,別只畫餅。③立好規矩:提前寫好企業級 AI 規則,資料、合規、版權/IP 都要管住。④挑准場景:優先做那些重複、標準、能省人省時間的流程,ROI 最快。⑤築起信任:資料治理+安全框架從第一天就上,同時保留人工兜底。⑥接入系統:智能體要能幹活,就得接入內部業務系統,但權限要可控可審計。⑦投技術更要投人:培訓內訓、培養人才。好了,祝大家在新的一年,無論個人還是組織,都能與AI/智能體共同成長。 (特大號)